24 ноября 2017 года в рамках пилотного проекта «Вежливая регистратура» в здании консультативной поликлиники ГБУ «Курганская областная клиническая больница» состоялось открытие новой регистратуры, отвечающей всем современным требованиям.
В ходе реконструкции произведена перепланировка помещений 1 этажа, значительно увеличена площадь зала ожидания и регистратуры. Установлена система электронного вызова пациентов. Посетители приглашаются к регистраторам при помощи электронного табло и голосового сообщения. Правильно воспользоваться системой записи через информационно-справочный киоск гражданам помогает медицинский администратор. Кроме того, администратор консультирует посетителей по вопросам работы поликлиники, приема специалистов, оказывает помощь маломобильным гражданам. В холле регистратуры на стойке администратора размещены папки с необходимыми информационными материалами и нормативными документами. Также имеются 2 демонстрационные панели для информационных роликов, организовано видеонаблюдение.
Работа в регистратуре проводится по принципу «открытого окна». Для соблюдения конфиденциальности разговора между посетителем и регистратором рабочие окна отделены друг от друга стеклянными панелями. Рабочие места медицинских регистраторов оснащены персональными компьютерами с выходом в ЕРМИС, а также многоканальными телефонами с выходом на внутреннюю телефонную сеть. Для более корректной работы с пациентами все медицинские регистраторы прошли обучение на курсах повышения квалификации на базе ГБУ «Курганский базовый медицинский колледж» в соответствии с требованием приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. № 541н.
Основной целью всех произошедших изменений стало создание комфортной среды для обратившихся за медицинской помощью пациентов, ликвидация очередей путем повышения качества организации рабочего процесса в регистратуре.