О содействии потребителям-клиентам туроператора «Натали Турс»

О содействии потребителям-клиентам туроператора «Натали Турс»

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров для туристов Управлением Роспотребнадзора по Курганской области открыта «горячая линия» по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Управление Роспотребнадзора готово обратиться с исками в суд в защиту их прав.

Телефон «горячей линии» - 8-800-100-45-04; 46-72-07; 46-18-62.

Консультативную помощь можно получить и в Центре защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» г. Курган, ул. М.Горького, 170, т.: 24-08-55.

Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристам

Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

 

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте  ТУРПОМОЩИ .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

 

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

 

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

 

2.1 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте ТУРПОМОЩИ .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

 
По теме
9 июля фракция КПРФ в Государственной Думе провела круглый стол на тему: «Законодательное обеспечение оформления пенсий гражданам Российской Федерации».
16.07.2018
     Государственной инспекцией труда в Курганской области проведены внеплановые проверка соблюдения требований трудового законодательства в отношении ЗАО «Уралмостострой» филиал Мостоотряд 82.,
16.07.2018
 
  Отделение Пенсионного фонда РФ по Курганской области сообщает, что во втором квартале 2018 года пенсии, пособия и иные социальные выплаты в Зауралье выплачены своевременно и в полном объеме,
16.07.2018
Виктор Сухнев: Необходимо создавать максимально комфортные условия для предпринимателей - Правительство Курганской области Фонды для помощи малому и среднему бизнесу – Гарантийный и микрофинансирования до конца года будут докапитализированы более, чем на 60 млн рублей.
16.07.2018
 
Долги по налогам необходимо уплатить - Администрация Далматовского Района Ежегодно собственники объектов недвижимости, земельных участков, автотранспортных средств должны уплатить соответствующие имущественные налоги.
13.07.2018
В результате отравления угарным газом в Шадринске госпитализирована пожилая женщина - Shadr.Info Она потушила самостоятельно пожар в своей квартире и легла спать. 14 июля по сообщению из Шадринской ЦРБ зарегистрирован факт возгорания в жилом многоквартирном доме в г. Шадринске по ул.
16.07.2018 Shadr.Info
На Крестовско-Ивановской ярмарке чествовали лучшие семьи, открыли «Нулевую версту» и провели турнир косарей - Правительство Курганской области Гостей со всей Курганской области и регионов Урала собрала 14 июля Крестовско-Ивановская ярмарка в селе Крестовское Шадринского района.
16.07.2018 Правительство Курганской области
8 июля. День семьи, любви и верности - Администрация Щучанского района 8 июля в городе Щучье прошел замечательный праздник - День семьи, любви и верности, День памяти Петра и Февронии.
16.07.2018 Администрация Щучанского района
Обычные парни из Екатеринбурга делают одно из самых успешных в стране юмористических шоу «Уральские пельмени» — одна из самых популярных команд КВН.
15.07.2018 Курган и курганцы
К такому выводу пришли члены оргкомитета, которые выезжали 12 июля в Альменевский район Сейчас специалисты заканчивают оформлять национальные подворья, рабочие – устанавливать шатры для гостей,
13.07.2018 Новый мир
В Зауралье прошел «Сабантуй – 2018» - Областная Дума Председатель Курганской областной Думы Дмитрий Фролов и депутаты зауральского парламента приняли участие в праздновании Всероссийского сельского Сабантуя.
16.07.2018 Областная Дума
Новости Курган - Курган и курганцы Тобол прервал серию серию из четырех поражений Вчера, 15 июля, «Тобол» провел свой очередной матч в рамках футбольного первенства страны (III дивизион, зона «Урал и Западная Сибирь»).
16.07.2018 Курган и курганцы
В IX всероссийском сельском Сабантуе в Курганской области приняли участие более 15 тысяч гостей Делегации прибыли из пятнадцати регионов страны, сообщает пресс-служба правительства Курганской области.
16.07.2018 Курган и курганцы
5 живописных сюжетов о футболе Итак, завтра финал: Франция — Хорватия.
14.07.2018 Курган и курганцы
На Крестовско-Ивановской ярмарке чествовали лучшие семьи, открыли «Нулевую версту» и провели турнир косарей - Правительство Курганской области Гостей со всей Курганской области и регионов Урала собрала 14 июля Крестовско-Ивановская ярмарка в селе Крестовское Шадринского района.
16.07.2018 Правительство Курганской области
В Зауралье прошел «Сабантуй – 2018» - Областная Дума Председатель Курганской областной Думы Дмитрий Фролов и депутаты зауральского парламента приняли участие в праздновании Всероссийского сельского Сабантуя.
16.07.2018 Областная Дума
Она потушила самостоятельно пожар в своей квартире и легла спать. 14 июля по сообщению из Шадринской ЦРБ зарегистрирован факт возгорания в жилом многоквартирном доме в г. Шадринске по ул.
16.07.2018 Shadr.Info