В Управлении состоялась пресс-конференция по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
О том, как осуществляется в Зауралье защита прав потребителей финансовых услуг, представителям СМИ региона рассказали сегодня, 15 июля на пресс-конференции в Управлении Роспотребнадзора по Курганской области.
Экспертами в данном вопросе выступили: Данил Вильдяев – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области, Татьяна Глущенко – начальник сводно-экономического отдела отделения Курган Уральского Главного управления Банка РФ и Александр Князев – начальник юридического отдела отделения Курган Уральского Главного управления Банка РФ.
Данил Вильдяев сообщил журналистам, что за первое полугодие 2015 года число обращений граждан на кредитные организации составило 212, в том числе 120 граждан обратилось письменно, проведено 15 мероприятий по контролю, за допущенные нарушения в сфере потребительского кредитования составлено 13 протоколов об административных правонарушениях.
- Особенно эффективной является защита конкретных потребителей. За 6 месяцев текущего года Управлением подано 6 исковых заявлений мировым судьям и в суды общей юрисдикции, дано 9 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. По вынесенным в 2015 году судебным решениям (в том числе искам, поданным в 2014 году) в пользу потребителей присуждено более 360 000 рублей. Для сравнения, в сфере оказания финансовых услуг потребителям по судебным решениям за 2014 год возвращено более 500 000 рублей, - уточнил Данил Юрьевич.
Начальник сводно-экономического отдела отделения Курган Уральского Главного управления Банка Росси Татьяна Глущенко отметила, что перед потребителем финансовых услуг всегда стоит проблема правильного выбора, который под силу финансово грамотному человеку. Если в 2014 году в Отделение Курган поступило 157 обращений граждан, то за 6 месяцев их уже 130. 25 % от этого числа – обращения зауральцев по вопросам кредитования.
К негативным моментам развития потребительского кредитования Татьяна Степановна относит не только недостатки в работе кредитных организаций, но и низкую финансовую грамотность населения.
- Невнимательное отношение заемщиков к заключению договора или неадекватная оценка своих возможностей по погашению кредита могут привести к проблемам с его возвратом. Решение о получении потребительского кредита – ответственное решение, поэтому прежде, чем взять кредит необходимо изучить всю информацию о нем и условиях его обслуживания,- говорит Татьяна Степановна.
«Болевыми точками» в сфере финансовых услуг продолжают оставаться действия коллекторских агентств, а также отказ в заключении договоров ОСАГО страховыми организациями. Например, в Управление Роспотребнадзора по Курганской области с начала 2015 года поступило более 50 обращений на отказ в предоставлении полиса ОСАГО и более 30 письменных обращений, содержащих жалобы на действия коллекторов. Что касается жалоб, поступивших в Отделение Курган Банка РФ, то на коллекторов и страховщиков приходится по 20% от общего числа жалоб.
Однако, если договор ОСАГО является публичным и контролируется статьей 15.34.1. КоАП РФ - «Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования», рассмотрение дел по ней осуществляется уполномоченным органом Банка России - Управлением Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, то в отношении коллекторских агентств нет такого государственного регулятора. Жалобы на грубость, запугивание, оскорбление, ночные звонки со стороны коллекторов перенаправляются в правоохранительные органы.
Стоит отметить, что состав участников пресс-конференции не случаен. Управление Роспотребнадзора по Курганской области и курганское Отделение Банка РФ, связывают давние отношения. Между ведомствами подписано и соглашение о сотрудничестве, которое предполагает оперативное информирование друг друга и взаимодействие в общих вопросах.
На сайте Управления создан специальный раздел «Финансовая грамотность», наполнением которого как раз занимается курганское Отделение Банка РФ. В данном разделе можно узнать не только о том, какие бывают виды банковских вкладов, как правильно выбрать банк, но и том, как проверить банкноты на фальшивость, что такое период охлаждения для заемщиков и приобрести еще массу полезных знаний.